争议替代解决方案
介绍
欧盟创建了一个支持网站，供消费者就他们参与的任何争议提出投诉。因此，我们提供所有信息，以便您可以行使向官方、第三方且对相关程序公正的实体（称为"消费者争议替代解决实体"）提出投诉的权利。
什么是消费者争议替代解决方案，什么是消费者争议替代解决实体？
争议替代解决涵盖葡萄牙消费者争议的调解、和解和仲裁。RAL实体是被授权进行调解、和解和仲裁的实体，必须在第144/2015号法律规定的RAL实体名单中注册。它们是独立实体，拥有专业人员，公正地帮助消费者和企业达成协议。
什么时候我可以通过RAL实体诉诸庭外争议解决？
面对商品供应商或服务提供商的问题，如果他们无法达成协议，消费者可以向RAL实体对供应商提起诉讼，前提是：
- 由消费者对商品供应商或服务提供商提起；
- 尊重因买卖合同或服务提供而产生的合同义务；
- 合同是在分别在葡萄牙和欧盟设立和居住的商品供应商或服务提供商与消费者之间签订的。
因争议您可以求助于哪个消费者争议替代解决实体？
CNIACC – 国家消费者冲突信息与仲裁中心
网站：www.cniacc.pt
更多信息请访问消费者门户：www.consumidor.pt