Resolución Alternativa de Disputas

La Unión Europea creó un sitio web de apoyo a los consumidores para que puedan presentar sus reclamaciones sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. De esta manera, proporcionamos toda la información para que pueda ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso en cuestión, denominada "Entidad Alternativa de Resolución de Disputas del Consumidor".

La Resolución Alternativa de Disputas abarca la mediación, conciliación y arbitraje de disputas de consumo en Portugal. Las entidades RAD son las entidades autorizadas para llevar a cabo mediación, conciliación y arbitraje que deben estar registradas en la lista de entidades RAD prevista por la Ley N° 144/2015. Son entidades independientes, con personal especializado, que de manera imparcial ayudan a consumidores y empresas a llegar a un acuerdo.

Ante un problema con un proveedor de bienes o prestador de servicios, y en caso de que no lleguen a un acuerdo, el consumidor puede iniciar un proceso contra el proveedor ante una entidad RAD, siempre que: - Sean iniciados por un consumidor contra un proveedor de bienes o prestador de servicios; - Respeten las obligaciones contractuales resultantes de contratos de compra y venta o prestación de servicios; - El contrato sea celebrado entre un proveedor de bienes o prestador de servicios y consumidores establecidos y residentes, respectivamente, en Portugal y en la Unión Europea.

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor Sitio web: www.cniacc.pt Para más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt